سياسة الاستبدال والاسترجاع

هدفنا الأول هو ضمان رضا عملائنا. نحن ملتزمون بتوفير منتجات ذات جودة عالية وتجربة خدمة عملاء ممتازة. في حال لم تكن راضيًا عن المنتج الذي قمت بشرائه لأي سبب من الأسباب، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للقوانين المحلية لضمان تجربة تسوق موثوقة وآمنة.

1. شروط الاسترجاع

يمكنك إرجاع المنتج الذي اشتريته بشرط توافر النقاط التالية:

• يجب طلب الاسترجاع في غضون 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• ينبغي أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه، مع جميع الإكسسوارات والتغليف الأصلي.
• يجب أن يكون المنتج غير مكسور أو تالف نتيجة سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بكثرة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع.

1. شروط الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو تالفًا.
• إذا تلقيت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته.
• يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، ومنها:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل مفرط.
• المنتجات التي تم تخصيصها أو تصنيعها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي تم الإشارة إلى أنها "غير قابلة للاسترجاع" في تفاصيل المنتج على الموقع.

1. إجراءات الاسترجاع والاستبدال

لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلبك.
• قدم رقم الطلب وصورة للمنتج (إذا كان معيبًا أو تالفًا).
• سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليك في غضون 48 ساعة.
• في حال الموافقة على طلبك وفقًا للشروط المحددة، سنرتب لاستلام المنتج منك عبر إرسال مندوب لاستلامه وفحص حالته.

1. التكاليف المرتبطة بالاسترجاع والاستبدال

• الاسترجاع: إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر (مثل استلام منتج معيب أو خاطئ)، فإننا نتحمل جميع التكاليف المتعلقة بالاسترجاع. أما إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل الشخصية (مثل تغيير رأيه)، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

1. إجراءات استرداد الأموال

سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها أثناء عملية الشراء. إذا تم الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم رد المبلغ نقدًا.

• يتم إجراء عملية الاسترداد بعد التحقق من حالة المنتج المرتجع.

1. الشفافية في التعامل

1. كيفية التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات أو شكوى، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو الاتصال بنا على الرقم التالي:

الهاتف: